CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Programas de recomposición corporal y packs de seguimiento
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 14 de julio de 2026
1. Identificación de la profesional
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales ofrecidos bajo el nombre comercial Nutrición Sinérgica.
Titular: Yolanda Pascual-Franquet
Profesión: Dietista-nutricionista
Número de colegiada: IC-00230
NIF: 78714878- t
Domicilio profesional: Méndez Núñez 90. S/C de Tenerife.
Correo electrónico:
Página web: nutricionsinergica.com
En adelante, Nutrición Sinérgica.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación de los siguientes servicios:
- Programa Recomposición 90.
- Programa Recomposición 180.
- Pack de seguimiento de 3 meses.
- Pack de seguimiento de 6 meses.
Las condiciones forman parte del contrato celebrado entre Nutrición Sinérgica y la persona que efectúa la reserva y el pago.
Antes de formalizar la contratación, la persona podrá consultar estas condiciones, la descripción del servicio, su duración, el número de consultas, el precio y la política de cambios y cancelaciones.
Al completar la reserva y realizar el pago, la persona contratante declara que ha tenido acceso a estas condiciones, que las ha leído, que comprende su contenido y que las acepta.
Una copia de las condiciones aplicables será enviada junto con la confirmación de la contratación o facilitada en un formato que permita guardarla y reproducirla.
3. Naturaleza de los servicios
Los programas consisten en servicios profesionales de atención dietético-nutricional relacionados con la evaluación, el mantenimiento y la mejora de la salud y de la composición corporal.
El servicio puede incluir, según la modalidad contratada:
- Valoración de la situación nutricional y de los hábitos.
- Revisión de antecedentes, síntomas, medicación, suplementos y analíticas cuando proceda.
- Valoración de los objetivos de pérdida de grasa, mantenimiento o ganancia de masa muscular.
- Cálculo y ajuste de energía, proteínas, hidratos de carbono, grasas, raciones y horarios.
- Elaboración de una planificación nutricional personalizada.
- Menú detallado o estructura alimentaria flexible.
- Seguimiento del peso, perímetros, fuerza, hambre, energía, ciclo menstrual y adherencia.
- Consultas de revisión.
- Check-in semanal cuando se encuentre incluido.
- Ajustes del plan durante la vigencia del programa.
- Hoja de ruta final.
El servicio no incluye pruebas médicas, analíticas, suplementos, alimentos, tratamiento farmacológico, diagnóstico médico, psicoterapia, fisioterapia, entrenamiento personal ni cualquier otra prestación que no aparezca expresamente descrita.
Cuando la situación de la persona requiera la intervención de otro profesional sanitario, podrá recomendarse la correspondiente derivación.
4. Personas destinatarias
Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad.
Las personas menores de edad únicamente podrán contratar y recibir el servicio con autorización y participación de su representante legal.
La persona contratante deberá informar de cualquier diagnóstico, embarazo, medicación, alergia, intolerancia, trastorno de la conducta alimentaria, cirugía, contraindicación médica o circunstancia relevante para la intervención nutricional.
5. Programa Recomposición 90
5.1. Duración
Recomposición 90 tiene una duración asistencial de 12 semanas, aproximadamente 90 días, contadas desde la fecha de la valoración inicial.
5.2. Precio
El precio total en modalidad online es de:
397 euros.
Cada consulta realizada presencialmente en Tenerife tendrá un suplemento de:
15 euros por consulta presencial.
El suplemento solamente se aplicará a las consultas que efectivamente se realicen de manera presencial.
5.3. Consultas incluidas
El programa incluye seis consultas:
- Valoración inicial de aproximadamente 75 minutos.
- Sesión de entrega y explicación del plan de aproximadamente 50 minutos.
- Revisión correspondiente a la semana 3.
- Revisión correspondiente a la semana 5.
- Revisión correspondiente a la semana 8.
- Revisión final correspondiente a la semana 12.
Las semanas indicadas constituyen la estructura prevista del programa. Las fechas podrán adaptarse ligeramente por acuerdo entre las partes, según la evolución y la disponibilidad de agenda.
5.4. Servicios incluidos
Recomposición 90 incluye:
- Valoración dietético-nutricional inicial.
- Estudio individualizado del caso.
- Plan nutricional personalizado.
- Cálculo y ajuste de energía y macronutrientes.
- Distribución de raciones, horarios y estructura alimentaria.
- Menú detallado o estructura flexible, según las necesidades de la persona.
- Revisión de suplementos, analíticas y síntomas cuando proceda.
- Seguimiento de peso, perímetros, fuerza, hambre, energía, ciclo y adherencia.
- Check-in semanal durante las 12 semanas.
- Ajustes razonables del plan.
- Hoja de ruta final.
5.5. Condición de acceso
Recomposición 90 constituye el programa mínimo de entrada para nuevas personas usuarias.
No se comercializa como una primera consulta aislada ni se divide, a efectos de contratación, en seis consultas independientes.
6. Programa Recomposición 180
6.1. Duración
Recomposición 180 tiene una duración de seis meses, contados desde la fecha de la valoración inicial.
6.2. Precio
El precio total en modalidad online es de:
597 euros.
Cada consulta realizada presencialmente en Tenerife tendrá un suplemento de:
15 euros por consulta presencial.
6.3. Consultas incluidas
El programa incluye nueve consultas:
- Las seis consultas correspondientes a Recomposición 90.
- Una consulta durante el cuarto mes.
- Una consulta durante el quinto mes.
- Una consulta durante el sexto mes.
6.4. Servicios incluidos
Durante las primeras 12 semanas se prestarán los servicios incluidos en Recomposición 90.
Durante los meses cuarto, quinto y sexto se trabajará en:
- Consolidación de la pérdida de grasa.
- Conservación o ganancia de masa muscular.
- Seguimiento de fuerza y composición corporal.
- Adaptación a vacaciones, viajes, comidas sociales o cambios de rutina.
- Ajustes en periodos de estrés, cambios hormonales o menor adherencia.
- Transición a mantenimiento, déficit suave o ganancia muscular según la evolución.
- Prevención de recaídas.
- Desarrollo de una mayor autonomía alimentaria.
Las consultas adicionales se realizarán, como norma general, una vez al mes.
7. Packs de seguimiento
Los packs de seguimiento están disponibles únicamente para personas que hayan completado Recomposición 90 o Recomposición 180, salvo autorización expresa de Nutrición Sinérgica.
7.1. Pack de seguimiento de 3 meses
Incluye:
- Tres consultas online.
- Una consulta al mes.
- Revisión de evolución y medidas.
- Ajustes del plan y de las raciones.
- Adaptación a eventos, viajes o semanas difíciles.
- Seguimiento del mantenimiento o de la ganancia muscular.
Precio total online: 180 euros.
Cada consulta presencial en Tenerife añadirá 15 euros.
La duración del pack será de tres meses desde la primera consulta.
7.2. Pack de seguimiento de 6 meses
Incluye:
- Seis consultas online.
- Una consulta al mes.
- Seguimiento de peso, fuerza y masa muscular.
- Ajustes de la alimentación y de las raciones.
- Adaptación a cambios de rutina y ciclo.
- Prevención de recaídas.
- Consolidación del mantenimiento.
Precio total online: 330 euros.
Cada consulta presencial en Tenerife añadirá 15 euros.
La duración del pack será de seis meses desde la primera consulta.
8. Reserva y formalización de la contratación
La contratación quedará formalizada cuando:
- La persona cumplimente los datos solicitados en la página de reservas.
- Haya podido consultar estas condiciones.
- Seleccione una fecha disponible.
- Realice correctamente el pago.
- Reciba el correo de confirmación.
La disponibilidad mostrada en LunaCal podrá cambiar hasta que el pago y la reserva se hayan completado correctamente.
La persona contratante deberá revisar que los datos introducidos sean correctos antes de confirmar la operación.
9. Pago
El precio se abonará mediante el sistema de pago habilitado en la página de reservas.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, el pago se realizará en un único abono.
La contratación de un programa implica la adquisición del servicio completo descrito y no únicamente la reserva de la primera consulta.
Cuando el pago sea rechazado, quede incompleto o sea anulado por la plataforma de pago, la reserva no se considerará confirmada.
10. Inicio del servicio
El servicio se considerará iniciado cuando tenga lugar cualquiera de las siguientes actuaciones:
- Celebración de la valoración inicial.
- Revisión del diario de ingestas.
- Revisión del cuestionario, historia clínica, analíticas o documentación enviada.
- Estudio individualizado del caso.
- Realización de cálculos nutricionales.
- Elaboración de una estrategia o planificación personalizada.
- Preparación o entrega de materiales individualizados.
- Prestación de una consulta, revisión o periodo de acompañamiento.
Cuando la persona reserve la primera consulta dentro de los 14 días posteriores al pago o remita documentación para su estudio durante ese periodo, estará solicitando que el servicio comience antes de finalizar el plazo comercial de cancelación establecido en estas condiciones.
11. Plazo comercial de cancelación de 14 días
Nutrición Sinérgica concede voluntariamente un plazo comercial de 14 días naturales desde la fecha de pago para solicitar la cancelación del programa.
Este plazo se ofrece como una condición comercial propia del servicio.
11.1. Servicio todavía no iniciado
Cuando la cancelación se solicite dentro de esos 14 días y todavía no se haya iniciado ninguna consulta, revisión documental, estudio, cálculo o elaboración personalizada, se devolverá íntegramente el importe abonado.
11.2. Servicio ya iniciado
Cuando la persona haya solicitado o permitido el inicio del servicio durante esos 14 días, podrá solicitar la cancelación, pero del importe abonado se descontará el valor de:
- Las consultas realizadas.
- El estudio del caso ya efectuado.
- La documentación revisada.
- Los cálculos realizados.
- Los planes o materiales personalizados iniciados o entregados.
- Los periodos de acompañamiento ya comenzados.
- Las sesiones canceladas fuera de plazo o consideradas utilizadas.
El saldo restante, cuando exista, se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.
12. Cancelación una vez transcurridos los 14 días
Una vez transcurridos 14 días naturales desde el pago, no procederá la devolución íntegra del programa por:
- Cambio de opinión.
- Falta de motivación.
- Falta de adherencia.
- Incumplimiento de las recomendaciones.
- Falta de envío de registros o documentación.
- No utilización de los check-ins.
- Abandono voluntario.
- Cambios de agenda o circunstancias personales previsibles.
- Ausencia de los resultados esperados.
La contratación corresponde a un programa estructurado que incluye valoración, preparación, planificación, consultas, seguimiento y disponibilidad profesional durante un periodo determinado.
La falta de participación de la persona contratante no constituye un incumplimiento de Nutrición Sinérgica.
No obstante, la persona podrá solicitar la finalización anticipada del servicio. En ese caso se realizará la liquidación prevista en el apartado siguiente.
13. Finalización anticipada del programa
La persona contratante podrá comunicar por escrito que no desea continuar.
La comunicación deberá enviarse a:
La finalización anticipada no dará derecho a una devolución íntegra automática.
Para calcular la liquidación se descontará del importe abonado:
- El valor de las consultas realizadas.
- Las sesiones canceladas fuera de plazo.
- Las ausencias consideradas como sesión utilizada.
- El estudio individualizado efectuado.
- Los planes y materiales personalizados iniciados o entregados.
- Los cálculos y ajustes realizados.
- Los meses o periodos de acompañamiento ya iniciados.
- Los check-ins y la disponibilidad profesional correspondiente a periodos ya transcurridos.
Únicamente podrá generarse un saldo a devolver cuando exista una cantidad claramente correspondiente a fases futuras que no hayan comenzado y a servicios que no hayan sido prestados.
La devolución, cuando corresponda, se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la determinación de la liquidación.
14. Valor económico de las fases del servicio
Los siguientes importes se utilizarán exclusivamente para calcular cancelaciones, finalizaciones anticipadas, ausencias o reprogramaciones fuera de plazo.
14.1. Recomposición 90
- Valoración inicial: 75 euros.
- Estudio, cálculos y elaboración de la planificación personalizada: 102 euros.
- Sesión de entrega y explicación: 60 euros.
- Revisión de la semana 3: 40 euros.
- Revisión de la semana 5: 40 euros.
- Revisión de la semana 8: 40 euros.
- Revisión de la semana 12: 40 euros.
Total: 397 euros.
El check-in semanal, los ajustes ordinarios y la hoja de ruta final están integrados en estas fases y no se facturarán dos veces.
14.2. Recomposición 180
La primera fase de 12 semanas tendrá el valor asignado a Recomposición 90:
397 euros.
Los meses adicionales tendrán el siguiente valor:
- Cuarto mes: 66,67 euros.
- Quinto mes: 66,67 euros.
- Sexto mes: 66,66 euros.
Total: 597 euros.
Cada mensualidad incluye la consulta correspondiente y el acompañamiento profesional durante ese mes.
Un mes se considerará iniciado desde la fecha en la que comience su periodo de seguimiento, aunque la persona no utilice todos los medios de contacto disponibles.
14.3. Seguimiento de 3 meses
Cada mensualidad y consulta tendrá un valor de:
60 euros.
14.4. Seguimiento de 6 meses
Cada mensualidad y consulta tendrá un valor de:
55 euros.
Los suplementos de modalidad presencial únicamente se considerarán consumidos cuando la consulta presencial se haya realizado o se haya cancelado fuera del plazo permitido.
15. Cambios de fecha
Los cambios podrán solicitarse desde LunaCal o escribiendo a .
La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán el plazo de preaviso.
Más de 48 horas de antelación
La consulta podrá cambiarse sin coste, dentro del periodo de vigencia del programa y de la disponibilidad existente.
Se permitirá un cambio sin coste por cada sesión. Los cambios reiterados de una misma cita podrán someterse a las condiciones aplicables a las cancelaciones tardías.
Entre 24 y 48 horas de antelación
La consulta podrá reprogramarse mediante el abono del 50 % del valor asignado a esa sesión.
Menos de 24 horas de antelación
La sesión se considerará utilizada.
Para realizar una sesión sustitutiva deberá abonarse su valor unitario correspondiente.
16. Cancelación de citas y ausencias
Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de antelación se considerarán utilizadas.
También se considerará utilizada la sesión cuando:
- La persona no se presente.
- No se conecte a la videollamada.
- No avise de su ausencia.
- Se conecte con un retraso que impida realizar la consulta.
- No disponga de los medios técnicos mínimos y no sea posible continuar por otra vía.
La imposibilidad de asistir por una circunstancia grave, imprevisible y debidamente justificada será valorada individualmente.
17. Retrasos
La persona deberá conectarse o presentarse puntualmente.
Cuando llegue con retraso, la consulta finalizará a la hora inicialmente prevista para no perjudicar a las citas posteriores.
Si el retraso supera los 15 minutos, Nutrición Sinérgica podrá:
- Realizar la consulta con el tiempo restante, cuando sea profesionalmente viable.
- Reprogramarla aplicando las condiciones de cancelación correspondientes.
- Considerarla como una ausencia cuando el tiempo disponible resulte insuficiente.
18. Problemas técnicos
En las consultas online, la persona contratante deberá disponer de conexión a internet, dispositivo, cámara y micrófono adecuados.
Cuando se produzca una incidencia, se intentará continuar mediante otro sistema de videollamada o por teléfono.
Si la incidencia es imputable a Nutrición Sinérgica o a la plataforma utilizada por la profesional, la consulta se reprogramará sin coste.
Si la incidencia procede exclusivamente de la conexión o del dispositivo de la persona contratante, se valorará la reprogramación teniendo en cuenta el tiempo de consulta que haya podido prestarse y las circunstancias del caso.
19. Vigencia de los programas
Las consultas y servicios deberán utilizarse dentro de los siguientes periodos:
- Recomposición 90: 12 semanas.
- Recomposición 180: seis meses.
- Seguimiento de 3 meses: tres meses.
- Seguimiento de 6 meses: seis meses.
El calendario de consultas se organizará preferentemente al inicio del programa.
La falta de reserva, participación o respuesta de la persona no detendrá automáticamente el transcurso del programa.
Los periodos de acompañamiento, check-in y disponibilidad profesional se consideran prestados durante las semanas o meses correspondientes, aunque la persona decida no utilizarlos.
20. Suspensión por fuerza mayor
Podrá solicitarse una suspensión temporal por:
- Hospitalización.
- Enfermedad relevante.
- Accidente.
- Fallecimiento de un familiar.
- Embarazo con indicación de reposo.
- Circunstancia grave, imprevisible y acreditable.
La situación deberá comunicarse lo antes posible.
Como norma general, podrá concederse:
- Hasta 30 días adicionales en Recomposición 90.
- Hasta 60 días adicionales en Recomposición 180.
- Una ampliación proporcional en los packs de seguimiento.
Las vacaciones, viajes, compromisos laborales conocidos o falta de organización no producirán una ampliación automática, aunque podrán tenerse en cuenta para organizar las fechas.
21. Cambios o cancelaciones por Nutrición Sinérgica
Cuando Nutrición Sinérgica necesite cambiar una consulta, se ofrecerá una nueva fecha sin coste.
La persona no perderá la sesión y, cuando sea necesario, se ampliará la vigencia del programa.
Si no fuera posible reprogramar la consulta, se devolverá el valor correspondiente a la sesión no realizada.
Si Nutrición Sinérgica no pudiera continuar prestando el programa, se devolverán las cantidades correspondientes a las fases futuras no iniciadas y a los servicios no prestados.
22. Check-in semanal
Cuando se encuentre incluido, el check-in semanal consistirá en una revisión breve de:
- Evolución.
- Adherencia.
- Dificultades.
- Hambre, energía o síntomas.
- Necesidad de ajustes básicos.
El check-in no equivale a una consulta completa, no constituye un canal de urgencias y no sustituye la valoración médica.
Los check-ins no enviados por la persona durante la semana correspondiente no se acumulan ni se transforman en consultas adicionales.
Las cuestiones que requieran un análisis extenso, revisión de nueva documentación o modificación profunda del tratamiento podrán aplazarse hasta la siguiente consulta.
23. Obligaciones de la persona contratante
La persona contratante se compromete a:
- Facilitar información veraz y completa.
- Comunicar cualquier cambio relevante en su estado de salud.
- Informar sobre diagnósticos, medicación, embarazo, alergias y antecedentes.
- No suspender tratamientos médicos por iniciativa propia.
- Cumplir las indicaciones de seguridad.
- Asistir a las sesiones programadas.
- Comunicar los cambios con la antelación establecida.
- Utilizar los materiales únicamente para uso personal.
- Acudir a los servicios sanitarios correspondientes ante síntomas graves o urgentes.
24. Resultados
La contratación no garantiza:
- Una pérdida concreta de peso.
- Un porcentaje determinado de grasa.
- Una ganancia concreta de masa muscular.
- Un cambio específico de talla.
- La desaparición de síntomas.
- Un resultado dentro de una fecha determinada.
Los resultados dependen de factores individuales como el estado de salud, la composición corporal inicial, la adherencia, el entrenamiento, el descanso, el estrés, el ciclo hormonal, la medicación y las circunstancias personales.
Nutrición Sinérgica se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional correspondiente, pero no puede garantizar un resultado biológico concreto.
25. Interrupción del servicio por motivos profesionales
Nutrición Sinérgica podrá interrumpir el servicio cuando:
- Se facilite información falsa u oculten datos relevantes.
- Se produzcan faltas de respeto, amenazas o conductas inapropiadas.
- Se soliciten actuaciones contrarias a la legislación o a la ética profesional.
- Exista una situación clínica que requiera atención de otro profesional.
- Se utilicen indebidamente los materiales.
- Existan impagos.
Cuando la interrupción sea imputable a un incumplimiento grave de la persona contratante, se realizará la liquidación de los servicios prestados y de las fases iniciadas.
Cuando la interrupción no sea imputable a la persona contratante, se devolverá la parte correspondiente a los servicios futuros no prestados.
26. Materiales y propiedad intelectual
Los planes, menús, documentos, guías, formularios, recursos y materiales entregados son para uso personal de la persona contratante.
No está permitido:
- Compartirlos públicamente.
- Revenderlos.
- Publicarlos en redes sociales o páginas web.
- Entregarlos a terceras personas.
- Modificarlos para su comercialización.
- Utilizarlos profesionalmente sin autorización escrita.
La contratación no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual.
27. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad de Nutrición Sinérgica y a la normativa aplicable.
La política de privacidad podrá consultarse en:
[ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
La documentación relativa a protección de datos, historia clínica y consentimiento informado se facilitará separadamente.
La aceptación de estas condiciones no implica la autorización para recibir newsletters, publicidad o comunicaciones comerciales. Dicha autorización deberá solicitarse de manera separada.
28. Comunicaciones
Las comunicaciones relativas a reservas, cancelaciones, documentación, incidencias o finalización del programa se realizarán mediante:
- Correo electrónico.
- LunaCal.
- Los medios profesionales expresamente indicados por Nutrición Sinérgica.
Correo de contacto:
La persona contratante deberá proporcionar una dirección de correo válida y revisar su carpeta de correo no deseado.
29. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán enviarse a , indicando:
- Nombre y apellidos.
- Programa contratado.
- Fecha de contratación.
- Descripción de la incidencia.
- Solución solicitada.
Nutrición Sinérgica dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando la persona contratante tenga la consideración de consumidora, será competente el órgano jurisdiccional correspondiente a su domicilio cuando así lo establezca la normativa imperativa.
31. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de las condiciones, que continuarán vigentes siempre que el contrato pueda subsistir sin la cláusula afectada.
32. Modificación de las condiciones
Nutrición Sinérgica podrá modificar estas condiciones para futuras contrataciones.
A cada contratación se aplicará la versión vigente y accesible en el momento de realizar el pago.
Las modificaciones posteriores no afectarán a programas ya contratados, salvo que resulten más favorables para la persona contratante o sean aceptadas expresamente por ambas partes.
33. Aceptación
Al completar la reserva y efectuar el pago, la persona contratante declara que:
- Ha podido consultar estas condiciones antes de contratar.
- Comprende las características y duración del programa.
- Conoce el precio total.
- Conoce la política de cambios, cancelaciones y ausencias.
- Conoce el plazo comercial de cancelación de 14 días.
- Comprende las consecuencias del inicio anticipado del servicio.
- Acepta la vigencia y organización temporal del programa.
- Acepta que el abandono no genera automáticamente una devolución íntegra.
- Acepta la versión de las condiciones vigente en la fecha de contratación.